Quelle est votre politique de garantie ?Mis à jour 23 days ago
Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les produits à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Notre politique de garantie ne couvre pas l'usure normale ou la mauvaise utilisation des produits ; cependant, nous faisons preuve de considération lors du traitement des garanties, donc si vous n'êtes pas sûr, veuillez tout de même soumettre une réclamation.
Veuillez lire les informations ci-dessous avant de soumettre une réclamation.
SKIS, BÂTONS & MATÉRIEL
Tous les skis, bâtons et matériel Faction sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date d'achat originale lorsqu'ils sont achetés sur factionskis.com ou auprès d'un partenaire autorisé. Les skis achetés sur tout autre forum, y compris lors de bourses aux skis ou auprès de représentants commerciaux, ou les skis d'occasion et les skis de location en vente, ne sont pas couverts.
Faction est responsable du remplacement de tout produit défectueux. Nous ne sommes pas responsables des coûts, pertes ou dommages encourus à la suite de la perte, de la mauvaise utilisation ou de la modification du produit. Faction n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus lors du processus de garantie, tels que le coût de remontage des skis, etc.
Si vous avez acheté votre produit sur Factionskis.com vous pouvez soumettre votre demande de garantie directement auprès de nous en remplissant le formulaire ci-dessous.
Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur agréé ou un détaillant en ligne, vous devez vous adresser au vendeur d'origine qui soumettra une demande de garantie en votre nom.
Veuillez noter que toute demande de garantie soumise sans preuve d'achat, quel que soit le défaut, sera rejetée. Les réclamations doivent être soumises dès que le dommage est constaté.
Veuillez être honnête et respectueux lors de la soumission d'une demande de garantie, cela sera très apprécié par notre équipe de garantie. Les membres de notre service client sont des passionnés de glisse, tout comme vous, et comprennent donc votre situation. Si vous recevez une réponse qui ne vous semble pas juste, veuillez prendre le temps de répondre de manière patiente et polie. Nous examinons chaque cas avec une grande attention et nous apprécions sincèrement chaque personne qui achète un de nos produits.
Les dommages suivants sont exclus de notre couverture de garantie :
- Mauvaise utilisation, abus, négligence ou défaut/dommage causé par une utilisation incorrecte ou un mauvais entretien
- Dommages causés par des impacts avec des rails, des boîtes ou d'autres modules de park. L'utilisation de tout ski sur des rails peut causer des dommages en raison de la nature de l'impact d'un ski contre un objet solide en métal ou en plastique
- Atterrissage ou collision avec des rochers, de la glace, de la neige dure, des souches, des granges, des personnes, etc.
- Atterrissage sur des rochers, des souches, des granges, des personnes ou toute autre chose qui n'est pas de la neige
- Rayures, éclats ou dommages dus au contact ski contre ski sur les topsheets ou les semelles
- Dommages résultant d'une chute
- Rouille, décoloration ou autres problèmes cosmétiques survenant après l'utilisation des skis
- Montage ou réglage incorrect des fixations, y compris l'arrachement des fixations du ski. Nous recommandons toujours de faire monter vos skis dans votre magasin de ski local pour vous assurer que cela est fait correctement/professionnellement
Il se peut qu'on vous demande de retirer les fixations des skis afin de lire le numéro de série et/ou le code QR.
VÊTEMENTS & TEXTILES
Tous les vêtements et textiles Faction sont garantis pendant deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, lorsqu'ils sont achetés sur Factionskis.com ou auprès d'un revendeur agréé ou d'un détaillant en ligne. Nous sommes responsables de la réparation ou du remplacement de tout produit défectueux. Notre garantie ne couvre pas les défauts résultant de modifications ou d'un mauvais ajustement.
Notre garantie couvrira :
- Coutures défectueuses
- Fermetures éclair et matériel de fixation défectueux
- Patchs velcro et/ou boutons-pression défectueux
- Cordons de serrage, cordes ou laisses manquants ou cassés
Sont exclus de notre couverture de garantie :
- Déchirures
- Décoloration (y compris les dommages dus aux UV)
- Boulochage
- Rétrécissement
- Dommages (y compris le dégorgement des couleurs et la perte des qualités d'imperméabilité) résultant d'un lavage incorrect ou de l'utilisation de détergents inappropriés
Nous vous conseillons de toujours suivre les instructions de lavage recommandées sur vos vêtements et textiles Faction.
FAIRE UNE RÉCLAMATION
Pour lancer le processus de garantie, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Avant de commencer le processus de garantie, veuillez vous assurer d'avoir les éléments suivants à portée de main :
- Détails du produit défectueux (modèle, taille, année)
- Preuve d'achat
- Photos claires : dommage sur le produit, les deux semelles et les deux topsheets, numéro de série et/ou code QR
- Détails sur la manière dont le dommage s'est produit
Une fois que nous aurons reçu votre demande de garantie, nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai de 4 jours ouvrables.
Nous remplacerons volontiers les produits qui répondent à nos exigences de garantie. Si nous sommes en rupture de stock ou ne proposons plus ce produit particulier, nous ferons tout notre possible pour vous offrir un remplacement approprié.