Quelle est votre politique de garantie ?Mis à jour 6 days ago

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les produits à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Notre politique de garantie ne couvre pas l'usure raisonnable ou la mauvaise utilisation des produits ; cependant, nous faisons preuve de considération dans le traitement des garanties, donc si vous n'êtes pas sûr, veuillez tout de même soumettre une réclamation.

Veuillez lire les informations ci-dessous avant de traiter une réclamation. 

SKIS, BÂTONS ET ARTICLES DE SPORT

Tous les skis, bâtons et articles de sport Faction sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date d'achat initiale lorsqu'ils sont achetés sur factionskis.com ou auprès d'un partenaire agréé. Les skis achetés sur tout autre forum, y compris les échanges de skis ou les représentants commerciaux, ou les skis d'occasion et les skis de location vendus, ne sont pas couverts.

Faction est responsable du remplacement de tout produit défectueux. Nous ne sommes pas responsables des coûts, pertes ou dommages résultant de la perte, de la mauvaise utilisation ou de l'altération du produit. Faction n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus dans le cadre de la procédure de garantie, tels que les frais de remontage des skis, etc.

Si vous avez acheté votre produit sur Factionskis.com, vous pouvez soumettre votre demande de garantie directement en remplissant le formulaire ci-dessous.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur agréé ou d'un détaillant en ligne, vous devez le retourner au vendeur d'origine qui soumettra une demande de garantie en votre nom.

Veuillez noter que toute demande de garantie soumise sans preuve d'achat, quel que soit le défaut, sera rejetée. Les réclamations doivent être soumises dès que le dommage est constaté.

Soyez honnête et respectueux lorsque vous soumettez une demande de garantie, cela aidera beaucoup notre équipe de garantie. Notre équipe de service à la clientèle est composée de motocyclistes passionnés, tout comme vous, et comprend donc votre point de vue. Si vous obtenez une réponse qui ne vous semble pas juste, prenez le temps de répondre avec patience et politesse. Nous examinons chaque cas avec soin et nous apprécions vraiment chaque personne qui achète un produit chez nous.

Les dommages suivants sont exclus de notre garantie :

• Mauvaise utilisation, abus, négligence ou défaut/dommage causé par une utilisation inappropriée ou un mauvais entretien.
• Les dommages causés par des impacts sur des rails, des boîtes ou d'autres éléments du parc. L'utilisation de tout ski sur des rails peut causer des dommages en raison de la nature du choc contre un objet solide en métal ou en plastique.
• Atterrissage ou collision avec des rochers, de la glace, de la neige dure, des souches, des granges, des personnes, etc.
• atterrir sur des rochers, des souches, des granges, des personnes ou tout autre objet qui n'est pas de la neige
• Rayures, éclats ou dommages causés par le contact entre skis sur les toiles de couverture ou les bases.
• Dommages causés par une chute
• Rouille, décoloration ou autres problèmes esthétiques survenant après l'utilisation des skis.
• un montage ou un réglage incorrect des fixations, y compris des fixations qui sortent du ski. Nous vous recommandons toujours de faire monter vos skis dans votre magasin de ski local afin de vous assurer que cela est fait correctement et de manière professionnelle.

Il peut vous être demandé de retirer les fixations des skis afin de lire le numéro de série et/ou le code QR.

VÊTEMENTS ET ARTICLES SOUPLES

Tous les vêtements et articles souples de Faction sont garantis pendant deux ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication, lorsqu'ils sont achetés auprès de Factionskis.com, d'un détaillant agréé ou d'un détaillant en ligne. Nous sommes responsables de la réparation ou du remplacement de tout produit défectueux. Notre garantie ne couvre pas les défauts résultant de modifications ou d'un mauvais ajustement.

Notre garantie couvre

• les défauts de couture
• les fermetures à glissière et le matériel de fixation défectueux
• les patchs velcro et/ou les boutons-pression défectueux
• Les cordons de serrage, les cordons ou les laisses manquants ou cassés.

Sont exclus de notre garantie :

• Déchirures
• Décoloration (y compris les dommages causés par les UV)
• Boulochage
• le rétrécissement
• Les dommages (y compris la décoloration et la perte d'imperméabilité) résultant d'un mauvais lavage ou de l'utilisation de détergents inappropriés.

Nous vous conseillons de toujours suivre les instructions de lavage recommandées sur vos vêtements et articles souples Faction.