Wie sieht Ihre Garantiepolitik aus?Aktualisiert 23 days ago
Wir bieten eine zweijährige Garantie auf alle Produkte ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler. Unsere Garantiebestimmungen decken keine angemessene Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch von Produkten ab; wir handeln jedoch bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen mit Kulanz. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, reichen Sie bitte trotzdem einen Anspruch ein.
Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen, bevor Sie einen Anspruch geltend machen.
SKI, STÖCKE & HARDGOODS
Alle Faction-Ski, -Stöcke und -Hardgoods haben eine Garantie von 2 Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Herstellungsfehler, wenn sie bei factionskis.com oder einem autorisierten Partner gekauft wurden. Ski, die über ein anderes Forum gekauft wurden, einschließlich bei Skibörsen oder von Handelsvertretern, sowie gebrauchte Ski und Leihski, die verkauft werden, sind nicht abgedeckt.
Faction ist für den Ersatz jedes defekten Produkts verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Kosten, Verluste oder Schäden, die durch Verlust, unsachgemäßen Gebrauch oder Veränderung des Produkts entstehen. Faction ist nicht für zusätzliche Kosten verantwortlich, die im Rahmen des Garantieprozesses anfallen, wie z.B. die Kosten für die Neumontage von Skiern usw.
Wenn Sie Ihr Produkt bei Factionskis.com gekauft haben, können Sie Ihren Garantieanspruch direkt bei uns einreichen, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.
Wenn Sie Ihr Produkt bei einem autorisierten Händler oder Online-Händler gekauft haben, müssen Sie sich an den ursprünglichen Verkäufer wenden, der einen Garantieanspruch in Ihrem Namen bei uns einreicht.
Bitte beachten Sie, dass jeder Garantieanspruch, der ohne Kaufbeleg eingereicht wird, unabhängig vom Defekt, abgelehnt wird. Ansprüche sollten eingereicht werden, sobald der Schaden bemerkt wird.
Bitte seien Sie ehrlich und respektvoll, wenn Sie einen Garantieantrag stellen, das wird bei unserem Garantieta-Team sehr geschätzt. Unser Kundenservice-Team besteht aus leidenschaftlichen Fahrern wie Ihnen, die Ihre Situation verstehen. Wenn Sie eine Antwort erhalten, die Sie nicht für fair halten, nehmen Sie sich bitte die Zeit, geduldig und höflich zu antworten. Wir prüfen jeden Fall mit sorgfältiger Überlegung und schätzen jede Person, die ein Produkt von uns kauft.
Folgende Schäden sind von unserer Garantiedeckung ausgeschlossen:
- Unsachgemäßer Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung oder Defekt/Schaden durch unsachgemäße Verwendung oder schlechte Wartung
- Schäden durch Stöße auf Rails, Boxen oder andere Park-Elemente. Die Verwendung von Skiern auf Rails kann aufgrund der Natur des Aufpralls eines Skis auf ein festes Metall- oder Kunststoffobjekt zu Schäden führen
- Landung auf oder Kollision mit Felsen, Eis, hartem Schnee, Baumstümpfen, Scheunen, Personen usw.
- Landung auf Felsen, Baumstümpfen, Scheunen, Personen oder allem anderen, was nicht Schnee ist
- Kratzer, Absplitterungen oder Schäden durch Ski-zu-Ski-Kontakt auf der Oberseite oder dem Belag
- Schäden infolge eines Sturzes
- Rost, Ausbleichen oder andere kosmetische Probleme, die nach der Benutzung der Ski auftreten
- Unsachgemäße Montage oder Einstellung von Bindungen, einschließlich des Ausreißens der Bindung aus dem Ski. Wir empfehlen immer, Ihre Ski in Ihrem örtlichen Skigeschäft montieren zu lassen, um sicherzustellen, dass dies korrekt/professionell durchgeführt wird
Sie werden möglicherweise gebeten, die Bindungen von den Skiern zu entfernen, um die Seriennummer und/oder den QR-Code abzulesen.
BEKLEIDUNG & TEXTILIEN
Alle Faction-Bekleidungs- und Textilartikel haben eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler, wenn sie bei Factionskis.com oder einem autorisierten Händler oder Online-Händler gekauft wurden. Wir sind für die Reparatur oder den Ersatz jedes defekten Produkts verantwortlich. Unsere Garantie deckt keine Mängel ab, die auf Änderungen oder unsachgemäße Passform zurückzuführen sind.
Unsere Garantie deckt ab:
- Fehlerhafte Nähte
- Defekte Reißverschlüsse und Befestigungsteile
- Defekte Klettverschlüsse und/oder Druckknöpfe
- Fehlende oder gerissene Kordelzüge, Schnüre oder Leinen
Von unserer Garantiedeckung ausgeschlossen sind:
- Risse und Löcher
- Ausbleichen (einschließlich UV-Schäden)
- Pilling (Knötchenbildung)
- Einlaufen
- Schäden (einschließlich Ausbluten der Farbe und Verlust der Wasserdichtigkeit) infolge unsachgemäßen Waschens oder der Verwendung ungeeigneter Waschmittel
Wir empfehlen Ihnen, stets die Waschanweisungen auf Ihrer Faction-Bekleidung und Ihren Textilien zu befolgen.
EINEN ANSPRUCH GELTEND MACHEN
Um den Garantieprozess zu starten, füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus. Bevor Sie den Garantieprozess starten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes zur Hand haben:
- Details zum fehlerhaften Produkt (Modell, Größe, Jahr)
- Kaufbeleg
- Klare Bilder: Schaden am Produkt, beide Beläge und beide Oberseiten, Seriennummer und/oder QR-Code
- Details darüber, wie der Schaden entstanden ist
Sobald wir Ihren Garantieantrag erhalten haben, bemühen wir uns, Ihnen innerhalb von 4 Arbeitstagen zu antworten.
Wir ersetzen gerne Produkte, die unseren Garantieanforderungen entsprechen. Sollten wir ein bestimmtes Produkt nicht mehr auf Lager haben oder nicht mehr führen, werden wir alles tun, um Ihnen einen angemessenen Ersatz anzubieten.