Comment puis-je faire un retour ?Mis à jour 23 days ago
Dès réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous la retourner et en demander le remboursement ou l'échange. Le ou les produits doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Si le produit a été endommagé, utilisé (y compris les skis qui ont été montés) ou si les étiquettes ont été enlevées, il ne sera pas possible de le retourner.
Nous vous encourageons à prendre en considération le coût environnemental d’un retour de produit avant de faire votre demande.
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez soumettre une demande de retour puis passer une nouvelle commande pour l'article d'échange.
Lorsque vous souhaitez retourner un produit, veillez à le remettre dans son emballage d'origine. Emballez-le soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour mais déduirons les frais d'expédition de votre remboursement. Une fois le produit réceptionné, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, mais veuillez noter qu'il ne couvrira pas les frais d'expédition initiaux.
NOTE : Veuillez ne pas expédier à l'adresse de l'expéditeur avant d'avoir reçu un numéro de retour et d'y avoir été invité. C'est très important ! Notre entrepôt est partagé avec d'autres entreprises géniales et bien que nous les apprécions, nous ne voulons pas que vos retours se retrouvent sur leurs étagères !
Pour lancer la procédure de retour, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Avant de commencer la procédure de retour, veuillez vous assurer que vous avez les éléments suivants à portée de main :
- Numéro de commande
- Nom de livraison
- Adresse e-mail à laquelle la confirmation de commande a été envoyée
- Produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- Motif du retour